Trocas e Devoluções:
 

Queremos que fique 100% satisfeito com a sua compra. Por isso, disponibilizamos um processo simples, transparente e seguro para trocas e devoluções, em conformidade com a legislação portuguesa aplicável às compras online.
 

Direito de Livre Resolução (Devolução sem motivo):

O cliente dispõe de 14 dias seguidos após a receção do produto para comunicar a intenção de devolver a encomenda, sem necessidade de apresentar qualquer justificação. Após essa comunicação, dispõe de mais 14 dias para proceder ao envio do produto para devolução.
 

A comunicação deverá ser efetuada através do nosso canal de atendimento, indicando:

• Número da encomenda

• Nome do cliente

• Produto(s) a devolver
   

Reembolsos:
Após a receção do produto devolvido, ou da prova de envio do mesmo, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.

O reembolso incluirá:

• O valor pago pelo(s) produto(s)

• O custo da entrega padrão inicial
   

Caso tenha sido escolhida uma modalidade de envio mais rápida ou com custo adicional, esse valor extra não será reembolsado, conforme previsto na legislação.
 

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até à receção do produto devolvido ou prova do envio.
 

Condições do Produto para Devolução

Para que a devolução seja aceite:

• O produto deverá estar em perfeito estado de conservação

• Sem sinais de utilização além do necessário para verificar a natureza, características e funcionamento

• Na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e eventuais brindes

• Acompanhado do comprovativo de compra
   

Caso seja verificada uma utilização que diminua o valor do produto, poderá ser aplicada uma dedução proporcional no montante a reembolsar, nos termos legais.
 

Custos de Devolução

Salvo indicação em contrário:

• Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente

• Recomendamos que o envio seja feito com rastreio, pois não nos responsabilizamos por extravios durante o transporte

Se a devolução ocorrer por erro nosso, produto defeituoso ou não conforme, os custos de devolução serão suportados pela loja.
 

Produtos Não Elegíveis para Devolução

Nos termos legais, não são elegíveis para devolução:

• Produtos personalizados ou feitos por encomenda

• Produtos selados por motivos de higiene ou proteção da saúde, após abertura

• Produtos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos ou sejam suscetíveis de deterioração rápida

Trocas
 

Caso prefira efetuar uma troca por outro produto, deverá contactar-nos dentro do prazo legal.
 

Após a receção e verificação do produto devolvido, iremos indicar a disponibilidade do novo artigo e os passos para conclusão da troca. Caso exista diferença de preço, esta será regularizada antes do envio do novo produto.
 

Produtos com Defeito ou Não Conformes

Se o produto apresentar defeito, dano de transporte ou não corresponder ao encomendado, deverá contactar-nos assim que possível, indicando:

• Número da encomenda

• Descrição do problema

• Fotografias do produto (se aplicável)
   

Nestes casos, o cliente terá direito à reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, nos termos da garantia legal aplicável, sem custos adicionais.
 

Como Proceder:

1. Contacte-nos através do nosso canal de atendimento

2. Indique o número da encomenda e o pedido pretendido

3. Aguarde as instruções de devolução

4. Envie o produto e guarde o comprovativo de envio
    

Apoio ao Cliente

Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou garantia, estamos disponíveis para ajudar através dos nossos canais oficiais de atendimento.
 

Temos como objetivo garantir uma experiência de compra segura, transparente e de confiança.
A sua satisfação é a nossa prioridade.